恒瑞保洁落实月评服务监督机制,严格确保客户单位服务质量标准

更新时间:2017-10-12 09:55:19点击:889 公司新闻



为扎实确保客户服务单位优质服务质量,恒瑞保洁公司严格组织开展“月评服务监督”机制活动,通过开展此项活动,进一步激发保洁岗位人员爱岗敬业,努力工作,优质服务的工作态度,做好客户单位优质服务保障。

一是采取日评监督机制。公司严格制定日评监督机制表,将在岗服务人员每日服务质量等级进行严格划分,按照优良差的顺序进行每日评定,并由客户单位负责人进行打分评定,签字确认,随后,每月将评定表送返公司,由公司进行建党登记,根据在岗人员一个月的评定表现,严格实施奖惩。

【恒瑞保洁服务公司月评服务监督表】

每日对服务质量进行签字评定

二是落实双向沟通机制。公司领导定期到客户单位进行走访,与客户单位负责人进行认真沟通,了解掌握公司在岗服务人员的现实表现,听取客户单位主要负责人的意见,并认真记录做好整改,切实提高双方通力合作。

【与客户单位进行认真沟通,了解在岗服务人员现实表现

三是加强工作部署机制。公司每周由领导带队组成工作组,到客户单位进行检查,检查在岗服务人员所分管的工作区域、服务质量、工作标准等,同时,每月定期将公司的行政例会的主要精神内容进行及时传达,切实让在岗人员了解掌握公司的最新工作要求和标准,维护公司的形象和信誉。

【向在岗服务人员安排部署工作,并提出工作要求】

通过开展月评服务监督机制活动,增进了公司与客户单位的加深了解,提高了公司的在岗人员服务质量,有效确保了客户单位的保洁环境。

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